Regulament de retur – Optica Vedere / opticavedere.ro

La Optica Vedere ne dorim ca fiecare client să primească produse conforme, corect realizate și potrivite nevoilor sale. Dacă ai întâmpinat o problemă cu un produs comandat de pe opticavedere.ro sau achiziționat dintr-una dintre locațiile Optica Vedere, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

 

 

 

1. Trimite o solicitare de retur sau sesizare

Dacă dorești să returnezi un produs sau să ne semnalezi o problemă, te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite coletul.

Ne poți scrie la: office@opticavedere.ro

Sau poți folosi formularul de contact de mai sus.

În mesaj, te rugăm să menționezi:

* numele complet;
* numărul comenzii sau dovada achiziției;
* produsul pentru care soliciți returul/sesizarea;
* motivul solicitării;
* fotografii relevante, dacă produsul prezintă defecte sau neconformități.

După primirea solicitării, echipa noastră va analiza cazul și îți va transmite pașii următori.

2. Termenul de retur pentru comenzile online

Pentru produsele cumpărate online de pe opticavedere.ro, consumatorul are dreptul să solicite returul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform legislației în vigoare.

Acest drept se aplică produselor standard, nepurtate, nedeteriorate și care pot fi repuse la vânzare.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, ambalajele și documentele primite.

3. Produse care pot fi returnate

Pot fi returnate, în termenul legal, următoarele produse, dacă nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau intervenții asupra lor:

* ochelari de soare standard;
* rame de ochelari fără lentile personalizate;
* accesorii optice;
* produse de curățare sau întreținere, doar dacă sunt sigilate și neutilizate;
* alte produse standard comercializate pe opticavedere.ro, care nu au fost personalizate la cererea clientului.

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie complet, curat, fără zgârieturi, lovituri, deformări sau urme de purtare.

4. Produse personalizate sau realizate la comandă

Ochelarii de vedere cu lentile realizate conform prescripției clientului sunt produse personalizate. Lentilele cu dioptrii sunt realizate individual, în funcție de prescripție, distanță interpupilară, tipul lentilei, tratamente, montaj și alte opțiuni alese de client.

Din acest motiv, lentilele cu dioptrii, ochelarii de vedere realizați la comandă și produsele personalizate nu pot fi returnate din motive de retragere, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, prezintă un defect de fabricație sau a fost executat greșit față de comanda confirmată.

În cazul ochelarilor de vedere personalizați, fiecare solicitare va fi analizată individual de echipa Optica Vedere.

Dacă există o problemă legată de execuția comenzii, montaj, lentile, rame sau conformitatea produsului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru verificare.

5. Ochelari de vedere comandați online

În cazul ochelarilor de vedere comandați online, returul se poate analiza astfel:

* rama poate fi eligibilă pentru retur dacă nu prezintă urme de purtare, deteriorare sau modificări;
* lentilele cu dioptrii nu sunt eligibile pentru retur simplu, deoarece sunt produse personalizate;
* dacă produsul este greșit executat, neconform sau prezintă defecte, Optica Vedere va analiza situația și poate propune remediere, înlocuire sau altă soluție potrivită.

Te rugăm să nu trimiți produsul în retur fără confirmarea prealabilă a echipei noastre.

6. Produse achiziționate din magazinele Optica Vedere

Pentru produsele cumpărate direct din magazinele Optica Vedere, returul se analizează în funcție de produs, starea acestuia și motivul solicitării.

Produsele personalizate, inclusiv ochelarii cu lentile de vedere realizate conform prescripției clientului, nu pot fi returnate ca simplă renunțare la cumpărare, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect.

Dacă ai o problemă cu un produs achiziționat din magazin, te rugăm să revii în locația din care ai făcut achiziția sau să ne contactezi pentru verificare.

7. Ambalarea produselor pentru retur

Pentru ca returul să poată fi procesat corect, produsul trebuie ambalat corespunzător.

Te rugăm să returnezi produsul complet, împreună cu toate accesoriile primite:

* toc;
* lavetă;
* cutie;
* ambalaj exterior;
* certificat de garanție, dacă există;
* etichete, accesorii, clip-on-uri sau alte elemente incluse în pachet.

Produsele trebuie trimise într-o cutie rigidă, protejate corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Nu trimite ochelarii doar în plic sau fără protecție. Deteriorarea produselor în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare poate duce la refuzul returului sau diminuarea sumei rambursate.

8. Include dovada achiziției

În coletul de retur, te rugăm să incluzi o copie a facturii, bonului fiscal sau a confirmării comenzii.

Dacă returul nu a fost înregistrat anterior printr-o solicitare trimisă către Optica Vedere, coletul trebuie să fie însoțit de o informare scrisă care să conțină:

* numele complet;
* numărul de telefon;
* adresa de email;
* numărul comenzii;
* motivul returului sau descrierea problemei.

Aceste informații ne ajută să procesăm mai rapid solicitarea.

9. Expedierea produselor

După aprobarea solicitării de retur, îți vom transmite instrucțiunile de expediere.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit din vina Optica Vedere.

Recomandăm trimiterea coletului prin curier, cu posibilitatea de urmărire a expedierii. Păstrează dovada predării coletului până la finalizarea returului.

10. Verificarea produsului returnat

După primirea coletului, produsul va fi verificat de echipa Optica Vedere.

Vom verifica:

* starea produsului;
* existența tuturor accesoriilor;
* eventuale urme de purtare sau deteriorare;
* conformitatea produsului cu solicitarea de retur;
* documentele incluse în colet.

Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vom procesa rambursarea.

Dacă produsul este deteriorat, incomplet, folosit necorespunzător sau nu respectă condițiile de retur, Optica Vedere își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, conform legislației aplicabile.

11. Rambursarea banilor

Rambursarea soldului acceptat la retur se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării acceptării returului de către Optica Vedere, după recepția și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, acolo unde este posibil, sau prin transfer bancar în contul indicat de client.

În cazul în care produsul returnat este incomplet, deteriorat, prezintă urme de utilizare sau nu respectă condițiile prezentului regulament, Optica Vedere își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, conform legislației aplicabile.

12. Sesizări privind produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, greșit livrat sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

În funcție de situație, Optica Vedere poate propune:

* verificarea produsului;
* remedierea problemei;
* înlocuirea produsului;
* refacerea comenzii;
* rambursarea contravalorii produsului, dacă este cazul.

Pentru ochelarii de vedere personalizați, fiecare sesizare va fi analizată individual, ținând cont de prescripție, parametrii comenzii, montaj și starea produsului.

13. Garanția produselor

Produsele comercializate de Optica Vedere beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor oferite de producător.

Garanția nu acoperă:

* deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
* zgârieturi apărute în urma purtării;
* deformări cauzate de lovituri, presiune sau temperaturi ridicate;
* intervenții efectuate în alte service-uri sau locații neautorizate;
* pierderea produsului sau a accesoriilor.

Pentru orice problemă, recomandăm verificarea produsului într-o locație Optica Vedere.