Termeni si condiții

Termeni și Condiții – OpticaVedere.ro

Bine ai venit pe OpticaVedere.ro. 
Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Accesarea și folosirea site-ului, respectiv plasarea unei comenzi, reprezintă acceptarea acestor termeni.

1. Informații despre operator

Site-ul OpticaVedere.ro este administrat de:

VEDERE S.R.L.
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J40/4538/2002
CUI: RO 14665314
IBAN: RO10INGB0000999907513187 (ING Bank)
Sediul social: Str. Breaza nr. 8, Sector 3, București
E-mail: office@opticavedere.ro

Puncte de lucru:

Baba Novac – Str. Dristorului nr. 81–88, Sector 3 – Tel. 0749 185 505

Iancului – Bd. Mihai Bravu nr. 126, Sector 2 – Tel. 0729 883 675

Sebastian – Str. Mihail Sebastian nr. 23E, Sector 5 – Tel. 0749 185 503

West Eye – Calea Vitan nr. 137–139, Sector 3 – Tel. 0726 340 229

Boutique – Str. Tunari nr. 1, Sector 2 – Tel. 0745 665 664

Dristor – Str. Camil Ressu nr. 4, Sector 3 – Tel. 0741 767 574

Cotroceni - Str. Costache Negri 2 - Tel. 0726 782 510

2. Definiții

Vânzător / Noi: VEDERE S.R.L.

Client / Consumator: persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale/profesionale.

Utilizator: orice persoană care accesează site-ul.

Produse: bunurile comercializate prin OpticaVedere.ro (rame, ochelari, lentile de contact, accesorii etc.).

Comandă: solicitare transmisă de Client către Vânzător în vederea achiziției de produse.

3. Acceptarea Termenilor și actualizarea lor

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și ești de acord cu acești Termeni și Condiții.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării sau plasării comenzii.

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice, baze de date, cod) este protejat de legislația privind drepturile de autor și aparține VEDERE S.R.L. și/sau partenerilor săi.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acord scris prealabil.

Denumirea OPTICA VEDERE este marcă și aparține VEDERE S.R.L.

5. Accesul și utilizarea site-ului

Îți acordăm un drept limitat, neexclusiv și revocabil de a folosi site-ul în scop personal. Este interzisă utilizarea în scopuri ilegale, frauduloase, care afectează funcționarea site-ului sau drepturile altor persoane.

Putem suspenda accesul în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, atacuri informatice, abuz sau utilizare contrară acestor termeni.

6. Condiții pentru produsele optice și recomandări medicale

Prin achiziția de produse optice confirmi că:

Ai minimum 18 ani sau ai acordul reprezentantului legal.

Pentru ochelari de vedere deții o prescripție validă, iar pentru lentile de contact deții prescripție/indicații specifice pentru lentile de contact.

Informațiile introduse (dioptrii, ax, cilindru, adiție, DNP etc.) sunt corecte și corespund recomandărilor specialistului.

Pentru lentile de contact vei respecta instrucțiunile de utilizare, igienă și întreținere, precum și prospectele soluțiilor/picăturilor.

Important: OpticaVedere.ro nu înlocuiește consultul medical. Dacă apar disconfort, durere, iritații sau alte simptome, oprește utilizarea și consultă un specialist.

7. Comenzi și încheierea contractului

Plasarea comenzii pe site reprezintă o solicitare de cumpărare.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm acceptarea comenzii și emitem documentul fiscal/confirmarea finală de procesare (în funcție de fluxul din platformă).

Ne rezervăm dreptul de a refuza/anula o comandă pentru motive obiective, inclusiv (fără a se limita la): indisponibilitate stoc, erori de preț evidente, suspiciuni de fraudă, date incomplete/eronate, imposibilitate de livrare.

În cazul anulării unei comenzi plătite, rambursarea se face în termen rezonabil, conform legislației, prin aceeași metodă de plată (dacă nu se agreează altfel).

8. Prețuri, facturare și plăți

Prețurile afișate pe site sunt în RON și includ TVA, dacă nu se specifică altfel.

Pot exista campanii promoționale cu durată limitată sau stoc limitat.

Factura se emite electronic și poate fi descărcată din cont sau transmisă pe e-mail.

În cazul unor erori evidente de preț (de ex. preț derizoriu/0 lei dintr-o eroare tehnică), comanda poate fi anulată, iar Clientul este informat.

9. Livrare

După procesarea comenzii vei primi un e-mail cu detalii privind expediția și, unde este disponibil, urmărirea coletului.

Termen orientativ de livrare: 1–3 zile lucrătoare (poate varia în funcție de disponibilitate, personalizări, curier, perioade aglomerate). Produsele se livrează în limita stocului.

10. Dreptul de retragere (retur) – OUG 34/2014

Dacă ești consumator, ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne contactezi la office@opticavedere.ro
 și îți vom transmite pașii de retur.

10.1 Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, astfel încât să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, fără urme de uzură excesivă și cu toate accesoriile incluse.

Dacă produsul prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipularea diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării, putem reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii, conform art. 14 din OUG 34/2014.

10.2 Sigilii / elemente de protecție

Unele produse pot include sigilii sau elemente de protecție. Dacă acestea sunt deteriorate, evaluăm situația și, unde este cazul, aplicăm diminuarea valorii (în condițiile legii). Proba rezonabilă a produsului rămâne permisă.

10.3 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în special pentru:

Lentile aeriene (ochelari cu dioptrii) realizate pe comandă, după specificațiile Clientului sau montate în ramă;

Lentile de contact / produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.

10.4 Ambalarea corectă a produselor returnate

Pentru a putea procesa solicitarea ta în condiții optime, te rugăm să returnezi produsul complet, fără componente lipsă.

În cazul ochelarilor, coletul trebuie să includă:

rama sau ochelarii compleți

tocul original

cutia exterioară

laveta de curățare

orice certificat, autocolant sau etichetă de identificare

orice alt accesoriu inclus la livrare

Produsele trebuie ambalate într-o cutie rigidă, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului. Recomandăm utilizarea modalității de expediere indicate de către noi în instrucțiunile de retur.

În cazul lentilelor de contact:

lentilele trebuie trimise împreună cu TOATE ambalajele originale, inclusiv cutia și blisterele rămase nedeschise;

lentilele desigilate (acolo unde returul este permis conform legii) trebuie păstrate într-o cutie cu soluție adecvată și închise corespunzător pentru a preveni uscarea sau deteriorarea;

pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, se aplică excepțiile prevăzute la art. 10.3.

Deteriorările apărute ca urmare a ambalării necorespunzătoare pot conduce la diminuarea valorii rambursate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11. Retur gratuit și asistență

Optica Vedere poate oferi retur gratuit conform procedurii comunicate după înregistrarea solicitării (în funcție de tipul produsului și condițiile campaniei/serviciului).

Pentru suport:

Telefon: 0745 665 664

E-mail: office@opticavedere.ro

Termen obișnuit de răspuns: 1–2 zile lucrătoare, cu posibilitatea extinderii până la 15 zile lucrătoare în situații speciale (de ex. solicitări complexe, verificări la furnizor).

12. Garanții
12.1 Conformitate și reglementări

Ochelarii de soare comercializați respectă reglementările aplicabile pentru echipamente de protecție, unde este cazul.

Dispozitivele medicale comercializate respectă reglementările aplicabile (MDR) și legislația națională; VEDERE S.R.L. deține avizele de funcționare necesare.

12.2 Garanție comercială

Produsele pot beneficia de garanție comercială conform certificatului de garanție și condițiilor producătorului/furnizorului.

Termene orientative (dacă nu e specificat altfel în certificatul de garanție):

Ochelari de vedere / montaj lentile: 24 luni (utilizare corespunzătoare)

Rame de vedere și ochelari de soare: 24 luni (defecte de fabricație / vicii ascunse)

Lentile de contact, soluții, accesorii: garanție conform duratei recomandate de producător și condițiilor specifice

Nu sunt acoperite: defecte cauzate de șocuri, zgârieturi din utilizare, deformări, întreținere necorespunzătoare, intervenții neautorizate.

Pentru soluționarea garanției, pot fi necesare: factura/bonul, certificatul de garanție, descrierea problemei, poze sau alte informații relevante.

12.3 Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate se acordă conform legislației aplicabile (ex. OUG 140/2021). Lipsa de conformitate apărută în termenul legal se remediază prin reparare sau înlocuire (sau alte remedii prevăzute de lege), în termenele legale.

13. Limitarea răspunderii

Site-ul este furnizat „ca atare”. Depunem eforturi rezonabile pentru a menține informațiile corecte și actualizate, însă pot exista erori materiale (de ex. descrieri, imagini, stoc, preț). În astfel de cazuri, te vom informa și vom oferi soluții (corectare, anulare, rambursare, după caz).

Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului cauzate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau factori externi.

Răspunderea maximă pentru prejudicii directe (dacă sunt aplicabile) nu va depăși, în orice caz, suma încasată de la Client pentru comanda în cauză, cu respectarea legislației obligatorii.

14. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

Scopuri uzuale de prelucrare:

procesarea comenzilor, livrare, facturare

suport clienți și gestionarea solicitărilor

prevenirea fraudelor și securitatea site-ului

marketing doar cu acordul tău (opt-in), unde este cazul

Destinatari pot include: firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de e-mail marketing, furnizori IT/hosting, parteneri implicați strict în livrarea serviciilor.

Ai drepturi: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, precum și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.

Pentru solicitări: office@opticavedere.ro
 (te putem ruga să confirmi identitatea).

15. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționare, analiză trafic și îmbunătățirea experienței (ex.: Google Analytics, funcții de autentificare), precum și, unde este cazul, cookie-uri de marketing (ex.: Pixel Facebook/Google) în funcție de opțiunile tale din bannerul de consimțământ.

Poți controla sau șterge cookie-urile din setările browserului. Blocarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului.

16. Comunicare comercială (newsletter)

Comunicările comerciale (newsletter, oferte) se trimit doar dacă îți exprimi acordul (de ex. bifă separată, înscriere voluntară). Te poți dezabona oricând folosind linkul din e-mail sau scriind la office@opticavedere.ro.

17. Soluționarea reclamațiilor. SAL/ODR

Dacă ai o problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru o soluționare amiabilă: office@opticavedere.ro.

Poți apela și la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la platforma ODR a Comisiei Europene (pentru litigii online), conform reglementărilor aplicabile.

18. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de instanțele competente, conform legii.

19. Contact

VEDERE S.R.L.
E-mail: office@opticavedere.ro